O poder que o Reclame Aqui deu ao consumidor.

A alguns anos atrás minha mãe me pedia um computador, apenas para ver as receitas da Ana Maria Braga recém chegada a Rede Globo. Logo de pronto meu irmão montou um especial pra ela.

Algum tempo depois ela estava salvando no micro suas primeiras receitas e comentando no blog da Apresentadora e cozinheira. Eu ficava feliz em ver minha mãe ali sentada de frente do micro, lendo notícias de jornal e fofocas de revistas.

Anos depois, me assustei ao saber que o e-mail da minha mãe só tinha propagandas. Ela não sabia apagar os e-mails e muito mais copiar e colar, o famoso (CTRL C + CTRL V) mas minha mãe já sabia fazer compras online e parcelar no cartão de crédito. Como minha mãe era uma consumidora voraz, logo imaginei que isso aconteceria.

Depois ela já estava discutindo comigo sobre redes sociais como facebook e twitter, por que ela queria seguir os artistas e se meter na vida deles com seus comentários pra lá de sinceros.

Um dia me assustei quando cheguei na casa dela e estava discutindo com o entregador de uma loja de um produto que ela comprou no Mercado Livre… Mãe? quem te ensinou sobre isso? Sei lá, dizia ela que comprou um jogo de sofá de banheiro no Mercado Livre.

Um dia eu me surpreendi com minha mãe, ela estava discutindo com o SAC de uma loja (pra mim isso era normal) e ela disse que reclamaria no Reclame Aqui.

Eu me espantei com a velocidade que ela entrou no site e facilidade que encontrou empresa e começou a escrever ferozmente como se quisesse esganar a vendedora que lhe vendeu uma purificador de água, prometendo de brinde o primeiro refil grátis.

Minha mãe gritava de raiva enquanto afundava os dedos no teclado, rosnando, trincando os dentes “essa empresa me paga” eu quero meu refil grátis, se virem!!

Pronto! minha mãe terminou de escrever, compartilhou no Twitter, Facebook e além disso fomentou a discussão em um grupo no whatsapp.

Um dia depois a empresa enviou um representante que não entendeu muito bem o motivo da reclamação e nem sabia como lhe dar com uma consumidora cuspidora de fogo com seus direitos na mão (carnê pago em 10 prestações). O representante meteu o pé e no outro dia, veio outro representante. Todo educado, disse que trocaria o refil, pediu mil desculpas em nome da empresa que pediu um joinha no Reclame Aqui.

Minhã ficou feliz mais uma vez (Eu amo o Reclame Aqui) sempre dá certo. Foi na reclamação, informou que voltaria a comprar com a empresa e teceu elogios e se mostrou muito satisfeita com o segundo atendimento.

Que poder é esse que o Reclame Aqui deu ao consumidor? O poder de saber se vale a pena investir ou não na compra de um produto ou serviço de uma empresa que está listado lá no sistema.

Se eu fosse você pensava duas vezes em adquirir um produto ou serviço se a empresa não está bem listada lá.